Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - Titams
Atualizado em 11/06/2024
Na Titams, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficaz, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.
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Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.
Arrependimento da compra: 7 dias.
Problemas de fabricação: 7 dias.
Pedido chegou com defeito: 7 dias.
Troca por tamanho: 7 dias. -
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento e instruções para envio do(s) produto(s). É importante anexar esse formulário ao devolver o produto, e o contato prévio com o SAC é necessário para evitar reenvio sem consulta.
No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data da devolução.
3. Motivos para Trocas ou Devoluções
Devolução por Arrependimento/Desistência
Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
- Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
Devolução para produtos com defeito
Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
- Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
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Custos
Não há taxa de reposição do estoque.
Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido. -
Tempo de Processamento
O reembolso ou troca é processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.
- Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
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Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
- Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.
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Endereço para Devolução
Para devoluções, envie o(s) produto(s) para:
Endereço completo com número; Bairro: SEU BAIRRO | cidade/UF | CEP: 99999-999.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 99.999.999/0001-99
Endereço: Endereço completo com número; Bairro: SEU BAIRRO | cidade/UF | CEP: 99999-999.
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
E-mail: atendimento@titams.com
Telefone: (99) 9999-9999
A Titams está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva. Para mais informações ou assistência, entre em contato conosco pelos canais indicados acima.